Trocas e Devoluções

Na Brilho de Alma Velas e Aromas, queremos que sua experiência seja acolhedora do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e foi pensada com cuidado para garantir transparência e segurança.

1. Solicitação de troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução diretamente de sua casa, enviando um e-mail para:
[email protected]

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para o próximo passo.

2. Prazo para devolução por arrependimento

De acordo com o direito de arrependimento, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

3. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto esteja sem uso
• Esteja em perfeitas condições
• Seja enviado na embalagem original
• Acompanhe todos os itens enviados, como brindes, se houver

Por se tratar de velas artesanais, não serão aceitos produtos com sinais de uso, como:

• Pavio queimado
• Alterações na superfície da vela
• Aroma comprometido por uso

4. Produtos com avaria ou defeito

Caso seu pedido chegue com algum problema, como quebra, dano no transporte ou defeito:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
• Envie fotos ou vídeos comprovando o ocorrido

Após análise, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

5. Custos de envio

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
• Em casos de produto com defeito ou avaria, o frete é por nossa conta

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original
• O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento

7. Considerações finais

Por serem produtos artesanais, nossas velas podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento, o que não caracteriza defeito, mas sim a autenticidade de cada peça.